Politica de retur – VISA Paste de Casă

Aveți dreptul să returnați produsele în 14 zile de la primirea comenzii.

Costul returului: Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată, etc.), costul transportului de retur este de 20 lei (TVA inclus). Acest cost se reține din suma rambursată către client.

Returul rămâne gratuit în următoarele situații:

• produs defect

• produs deteriorat în timpul transportului

• produs livrat greșit

• orice situație în care responsabilitatea aparține de VISA Paste de Casă.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost livrat

• nefolosit 
  

• în ambalajul original

• însoțit de dovada achiziției

 

2. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

• produse deschise

• produse desigilate
  

• produse parțial consumate (indiferent de cantitatea rămasă)

• produse cu ambalajul deteriorat sau modificat

Se acceptă retur doar dacă sunt complet sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

 

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA, etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, conform OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

 

4. Cum solicitați returul

Returul se realizează exclusiv prin curierul nostru, iar pentru retururile voluntare se aplică un cost de 20 lei (TVA inclus), conform politicii descrise mai sus.

Costul nu se aplică pentru retururile cauzate de erori de livrare sau produse defecte.

Pentru a iniția un retur, scrieți-ne la:
📩 contact@visapastedecasa.ro

📞 0720 068 884

Sau direct din contul de client

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea pe email.
Coletele trimise fără aprobarea prealabilă nu vor fi recepționate.

 

5. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

• produsul este defect

• este deteriorat în timpul transportului

• ați primit un alt produs decât cel comandat

Vom remedia rapid situația.